在宅勤務、リモートワーク、テレワーク、オンライン授業、飲み会など新型コロナウイルスの感染予防のために遠隔でコミュニケーションをとることが増えてきていると思う。
Microsoft（マイクロソフト）が提供する比較的個人向けのSkype、企業向けのSkype for Business、TeamsやZoomなど様々なWeb会議システム、コミュニケーションツールのサービスが展開されている。
そのなかでZoomが提供している「Zoom」の基本的な使い方、音声が相手に届かない、マイクが利用できていない場合の原因、対応方法を記載しよう。
Zoomとは？ ミーティングとチャットサービス
| 会社名（英語） | Zoom Video Communications, Inc. |
| 会社名 （日本名） | ズームビデオコミュニケーションズ |
| 本社 | アメリカ合衆国 カリフォルニア州サンノゼ |
| 設立 | 2011年 |
| 上場 | NASDAQ（2019年） |
| 売上 | |
| 従業員 | 約2,000名 |
| 業務 | Zoomミーティング、Zoomプレミアム音声、IM管理 |
| 利用者 | 3億人（2020年3月時点） |
パーソナルミーティングであれば100人まで、40分であれば無料で利用でき急速に利用者を伸ばしている。
企業向けには時間無制限や会議が主催できる人数によって有料サービスも展開をしている。
ちょっとした会議であれば40分の無料サービスでもよいが、学校や塾の授業、企業では有料サービスに加入することになる。
さわりだけ紹介すると以下のサービス内容。
Zoomの登録方法
登録は非常に簡単。
Zoomの無料サインアップサイトから登録をするだけ。
まずは生年月日を入力し、確認が入るので2回、同じ日付を入力。
その後にはメールアドレスを入力すると確認メールがすぐに届くので、そこからメールに従って登録作業を進める。
メールアドレスでなくても、Googleアカウント、Facebookのアカウントでもサインインすることができる。
まずは登録ができれば、早速、Zoomでオンラインでコミュニケーションをとることになるが、音声が聞こえない状況が発生することが多々ある。
そんなときの不具合についてその原因、解決方法を記載しよう。
Zoomアプリをダウンロードして起動させる
登録が完了したら、Zoomのホームページからアプリをダウンロードして起動させよう。
アプリをクリックすると以下の画面が立ち上がる。
そこで矢印をつけたが、「新規ミーティング」をまずクリック。
「新規ミーティング」をクリックすると、以下の画面が表示される。
矢印の「コンピューター オーディオのテスト」をクリックして、マイク、スピーカーが利用できるかどうか確認をする。
クリックをすると下のように「スピーカーをテスト中」という画面になり、ちゃんと動作をしていれば音が聞こえるはずだ。
音が聞こえないなどがあれば、原因を考えていこう。
Zoomの音声が相手に届かない原因と対策
１．PCのマイクが利用不可、オフ設定になっている
２．Zoom側のマイクが設定されていない。
３．Zoomアプリ、ブラウザのマイクをミュート（無音）にしている
４．PCにマイクの機能が無い
５．外部マイクスピーカーがミュート（無音）になっている
6．PCのマイクが故障している
7．相手側のスピカ―がミュート（無音）になっている
8．リモート接続をしている状態で聞こえない
１．PCのマイクが利用不可、オフ設定になっている
PCの設定でマイクをオフにしていることが原因のことがある。
その場合のPC側の解除方法は以下の通りだ。
Windowsの場合は左下に「ここに入力して検索」というバーがあるので、そこに「サウンド」と入力をする。
もしくは「スタートボタン（Windowsの窓のマーク）を右クリック」 → 「システム」→ 「サウンド」でも同様の画面にたどり着く。
その後に以下の画面が出てくるので、マイクが適切に設定されているかどうか確認をする。
設定されていれば、「デバイスのプロパティ」を確認しよう。
デバイスのプロパティを開いた画面は以下の通り。
矢印が一番左の「0」に設定をされているようであれば、右側にバーを持っていく。
この設定を行うことで、PC自体のマイクが利用できるように設定をすることができる。
２．Zoom側のマイクが設定されていない。
PCではなく、Zoom側にもマイクを選択することができる。
まずアプリを立ち上げたらわかりずらいけど右上のマークをクリックする。
右上のマークをクリックすると、様々な設定ができる画面に移動。
そこで「オーディオ」を選択し、矢印の①マイクが設定されているかどうかの確認、②下側の矢印で音量が一番左端になっていないかどうかの確認をする。
この画面からZoomが認識するマイクの設定ができた。
３．Zoomアプリ、ブラウザのマイクをミュート（無音）にしている
意外と単純な問題で、マイクをミュートにしているということだ。
会議中の一番の左下の画面にあるミュートのオン、オフでミュートになっていればクリックをして解除しよう。
４．PCにマイクの機能が無い
PCにマイクの機能が無い場合は、当然、聞こえてくることはない。
その場合は、外部のマイクスピーカーを利用する必要がある。
様々なメーカーから発売をされているが、音の良さとして評判が良い製品を紹介しよう。
まずは世界的な音響メーカー「Jabra」の製品だ。
マイクスピーカー、ヘッドセット製品など数多くの音にまつわる製品を販売しており、シェアも高く世界中で利用をされているので間違いのない製品だ。
次にもう一つ。
日本の楽器メーカー「ヤマハ」から発売をされている1～4名用のマイクスピーカー「YVC-200」だ。
色はホワイトとブラックの2種類。
PCとはUSB接続かBluetoothのいずれかで接続ができ、バッテリーも内蔵されているので、電源のないところで利用をできるのがうれしい。
尚、外部のマイクスピーカーにもミュート（無音）状態の機能がついているので、こちら側からの声が相手に聞こえない場合がある。
意外とZoomの画面でミュートを解除して、外部のマイクスピーカー側がミュートになっている場合もあるので、注意が必要だ。
５．外部マイクスピーカーがミュート（無音）になっている
外部のマイクスピーカー、ヘッドセットなどを利用している場合には、機器自体にミュートの機能がついていることが多い。
Zoomのアプリ、ブラウザでミュートを解除して相手先にもミュートが解除されているように見えるが、実際には外部のマイクスピーカー、ヘッドセット側で音声を出さないようにしていることがある。
それぞれ利用している機器を見直してみよう。
６．PCのマイクが故障している
いろいろ試行錯誤して、結局は壊れていたという経験がある。
その場合にもPCにイヤホン、マイクスピーカーをつなげて利用ができれば、本体側のマイクの故障の可能性が考えられる。
７．相手側のスピーカ―がミュート（無音）になっている
「スピーカー＆マイクをテストする」の項目で問題がないにもかかわらず、相手側に音が届かない場合は、相手側のスピーカーがミュート（無音）になっていないかどうか確認をしよう。
意外と相手側の問題で聞こえないということもある。
音声が届いていない場合は、その人だけの問題なのか、全体の人にも届いていないのかで切り分けをしよう。
８．リモート接続をしている状態で聞こえない
リモートワーク、テレワーク、在宅勤務をしている人で、通常の仕事は会社のPCを動作して、自宅のPCで画面転送だけしているRDP（リモート デスクトップ プロトコル）を利用している人もいると思う。
そのような人が会社ではZoom会議ができるが、自宅で利用した場合は音が聞こえない、音が相手に届かないという状況が発生する。
この状況で相手に声が届かないという人は本当に多く、マイクの設定を変更しても全く利用できない。
このような場合は、十中八九、会社のPCでZoomに参加をしているからだ。
Zoom会議をしようとする場合には、自宅のPCにZoomアプリ、もしくは自宅のPCのWebブラウザから利用をする必要がある。
会社においてあるPCでZoomt会議に参加をすると、会社PC自体のスピーカー、マイクが稼働することになる。
つまり、RDP（リモート デスクトップ プロトコル）は画面転送の機能はあっても、音声を転送する機能は無いからだ。
会社でいろいろな人をフォローしたが、本当にこのトラブルは多い。
以上、Zoom会議で音声が相手に届かない原因、対策の紹介だ。
Zoom 仮想背景「コンピュータが要件を満たしていません」の３つの対策
