Cisco WebEX の使い方、音が聞こえない6つの原因と対策

在宅勤務、リモートワーク、テレワーク、オンライン授業、飲み会など新型コロナウイルスの感染予防のために遠隔でコミュニケーションをとることが増えてきていると思う。

Microsoft(マイクロソフト)が提供する比較的個人向けのSkype、企業向けのSkype for Business、TeamsやZoom、Googleが提供する「Google Meet」、Zoom社が提供する「Zoom」など様々なWeb会議システム、コミュニケーションツールのサービスが展開されている。

そのなかでCiscoが提供している「Cisco Webex Meetings」の基本的な使い方、音声が着こえない場合の原因、対応方法を記載しよう。



Cisco Webexとは? 無料通話とチャット用のコミュニケーション ツール

会社名(英語) Cisco Systems, Inc.
会社名 (日本名) シスコシステムズ
本社 アメリカ合衆国 カリフォルニア州 サンノゼ
設立 1984年12月
上場 NASDAQ
売上 517億ドル(2019年度) ※約5兆6千億円(1ドル=110円換算)
従業員 75,900人(2019年)

Webexとは世界的な大企業のCiscoが展開するクラウド上のサービスだ。

CiscoのWeb会議サービスは2007年に32億ドル(日本円 3,500億円 ※1ドル=110円換算)に買収をしたWebex社が前身だ。

ソフトウェア製品として、Webex Meetings、Webex Teamsがオンライン会議、コミュニケーションツールとしてサービス展開されている。

シスコのオンラインメニューは4種類。

制限付きながら個人で利用をする場合は無料で利用でき、企業向けには会議を招集できるホストの人数単位で課金をされる。

このホストは会議をしたり、オンラインで100名超を集めるセミナーを開催できる。

いわゆるウェビナーという言葉を聞く機会が増えたが、ウェブ(Web)とセミナー(Seminer)を合わせてウェビナー(Webiner)という造語だ。

Cisco Webex Meetings の開催方法

開催は非常に簡単。

まずはアカウントを作成して、個人ページを作成することになる。

1.Cisco Webex Meetingsにアカウントを作成する

まずはCisco Webex Meetings のサイトからアカウントを登録しよう。

https://www.webex.com/ja/index.html

上記の矢印をクリックすると、どちらも同じ画面に移る。

それが下のメールアドレスの登録ページ。

URLを開くとメールアドレスの入力を求められる。

そこに会社で利用しているアドレスか個人で利用をしているアドレスを入力する。

名、姓を入力して「次へ」のボタンをクリックすると、以下の画面が表示される。

アドレスを入力するとCisco社から入力したアドレスに以下のメールが送信されてくる。

そのメールに記載のある「パスワードを作成」ボタンをクリックしてパスワードを登録する。

さすがシスコだけあってパスワードもいろいろ制約があり、簡単なパスワードは登録できない。

要件にあうパスワードを作成すればオンライン会議を設定ることができるようになる。

2.オンライン会議を設定する

1.アカウントが作成できれば、オンライン会議を設定をすることができる。

まずはトップページからログインを行う。

1.で作成をしたアカウントを利用するので、登録をしたメールアドレスを入力する。

入力をすれば、専用ページが表示される。

「ミーティングを開始する」ボタンをクリックすればすぐに会議が開始され、「スケジュールする」では行いたい日時で会議をセッティングすることができる。

Cisco Webex Meetings の音声が聞こえない原因と対策

1.PCのスピーカーの音声がミュート(無音)となっている

2.Cisco Webex Meetings側のスピーカーがミュート(無音)になっている

3.PCにスピーカーの機能が無い

4.PCのスピーカーが故障している

5.相手側のマイクがミュート(無音)になっている

6.リモート接続をしている状態で聞こえない

1.PCのスピーカーの音声がミュート(無音状態)となっている

PCの設定で音声をミュートにしていることが原因のことがある。

その場合のPC側の解除方法は以下の通りだ。

Windowsの場合は左下に「ここに入力して検索」というバーがあるので、そこに「サウンド」と入力をする。

もしくは「スタートボタン(Windowsの窓のマーク)を右クリック」 → 「システム」→ 「サウンド」でも同様の画面にたどり着く。

その後に以下の画面が出てくるので、矢印が一番左側のミュートになっているようであれば、右側にずらす

これでミュート(無音)状態が解除されるので、音がでてくるはずだ。

2.Cisco Webex Meetings側のスピーカーが適切に設定されていない

PCではなく、Cisco Webexにもスピーカーを選択することができる

まずは会議を開催してスピーカーが適切に設定をされているか確認をする。

矢印の「・・・」のボタンをクリック。

クリックをすると以下のポップアップ画面が表示され、次に「設定」をクリック。

すると「スピーカー、マイク、カメラ」の表示が出てくるので、今度はこちらをクリックする。

スピーカーが正しく設定されているか確認をしよう。

ここで何も表示されていないとか、マイクスピーカーを利用しているつもりがPCのスピーカーを利用しているかどうかわかるはずだ。

あわせてマイクの設定も見直しておこう。

3.PCにスピーカーの機能が無い

PCにスピーカーの機能が無い場合は、当然、聞こえてくることはない。

その場合は、外部のマイクスピーカーを利用する必要がある。

様々なメーカーから発売をされているが、音の良さとして評判が良い製品を紹介しよう。

まずは世界的な音響メーカー「Jabra」の製品だ。

マイクスピーカー、ヘッドセット製品など数多くの音にまつわる製品を販売しており、シェアも高く世界中で利用をされているので間違いのない製品だ。


次にもう一つ。

日本の楽器メーカー「ヤマハ」から発売をされている1~4名用のマイクスピーカー「YVC-200」だ。

色はホワイトとブラックの2種類。

PCとはUSB接続かBluetoothのいずれかで接続ができ、バッテリーも内蔵されているので、電源のないところで利用をできるのがうれしい。


このマイクスピーカーを接続すると、スピーカーの項目に商品名「Yamaha YVC-200」が表示されて選択をすることができる。
このように外部のマイクスピーカーを利用することにより、解決する方法だ。

尚、外部のマイクスピーカーにもミュート(無音)状態の機能がついているので、こちら側からの声が相手に聞こえない場合がある。

意外とCisco Webex Meetingsの画面でミュートを解除して、外部のマイクスピーカー側がミュートになっている場合もあるので、注意が必要だ。

4.PCのスピーカーが故障している。

いろいろ試行錯誤して、結局は壊れていたという経験がある。

ミュートにもなっていない、Cisco Webex Meetingsの音声以外でもYoutubeなどで試しても音が出ない場合は、壊れていることを考える必要もある。

その場合にもPCにイヤホン、マイクスピーカーをつなげて利用ができれば、故障の可能性もある。

5.相手側のマイクがミュート(無音)になっている

「スピーカー&マイクをテストする」の項目で問題がないにもかかわらず、音が聞こえない場合は、相手側のマイクがミュートになっていないかどうか確認をしよう。

意外と相手側の問題で聞こえないということもある。

音声が聞こえない時はチャットで呼びかけよう。

6.リモート接続をしている状態で聞こえない

リモートワーク、テレワーク、在宅勤務をしている人で、通常の仕事は会社のPCを動作して、自宅のPCで画面転送だけしているRDP(リモート デスクトップ プロトコル)を利用している人もいると思う。

そのような人が会社ではCisco Webex Meetings会議ができるが、自宅で利用した場合は音が聞こえないという状況が発生する。

この状況で聞こえないという人は本当に多く、スピーカーの音を上げたりしても全く聞こえない。

このような場合は、十中八九、会社のPCでCisco Webex Meetingsに参加をしているからだ

Cisco Webex Meetings会議をしようとする場合には、自宅のPCにCisco Webex Meetingsアプリ、もしくは自宅のPCのWebブラウザから利用をする必要がある

会社においてあるPCでCisco Webex Meetings会議に参加をすると、会社PC自体のスピーカー、マイクしか動作をしない。

つまり、RDP(リモート デスクトップ プロトコル)は画面転送の機能はあっても、音声を転送する機能は無いからだ。

会社でいろいろな人をフォローしたが、本当にこのトラブルは多い。

以上、Cisco Webex Meetings会議で音声が聞こえない原因、対策について紹介だ。


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